Politique de remboursement

Politique de Remboursement de QUARTZ BOUTIQUE

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients chez QUARTZ BOUTIQUE. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Délai de Réclamation

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

2. Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être dans son état original, non ouvert et non endommagé. Les produits qui ont été ouverts ou dont l'emballage a été endommagé ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@quartzboutique.fr ou au 01 84 80 85 07. Vous devrez fournir votre numéro de commande, les détails de l'article, et la raison du retour. L'adresse pour les retours est 245, rue Henri Dunant, 95120 Ermont. Les frais de retour seront à notre charge, sauf dans les cas où une réexpédition est nécessaire en raison d'un colis non retiré à temps ou d'une erreur d'adresse fournie par le client.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

5. Échanges

Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Aucun échange ne sera effectué si le produit a été mal stocké après réception. Les échanges doivent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison du colis.

6. Articles Soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

7. Résolution des Litiges

Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, tout litige qui n'a pas pu être résolu à l'amiable devra être soumis à la médiation via MCCA (https://www.mcca-mediation.fr/). De plus, les clients consommateurs peuvent accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les denrées alimentaires.

Les produits proposés par Quartz Boutique étant des confiseries artisanales périssables, fabriquées à la main et parfois en édition limitée, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

En dehors de ces cas, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé après validation de la commande.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à support@quartzboutique.fr ou au 01 84 80 85 07.

Les présentes conditions générales sont soumises à l'application du droit français.