FAQ

Si vous avez des questions concernant nos cristaux comestibles, les délais de traitement, le suivi de votre colis, ou tout autre doute, cette page vous apportera les réponses nécessaires.


Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter. Utilisez le chat en cliquant sur l'icône située en bas à droite de votre écran, ou rendez-vous sur notre page Contact.

Contenu réductible

C'est quoi des cristaux comestibles?

Les cristaux comestibles sont des friandises japonaises à base d'eau, de sucre, et de gélifiant végétal.

Quelle est la texture?

Les cristaux comestibles présentent une texture pouvant rappeler celle des pâtes de fruits, mais avec un extérieur croustillant dû à la cristallisation du sucre.

Quelles sont les ingrédients?

Nos cristaux comestibles sont fabriqués à partir de purées de fruits, d'infusions de thé ou de sirop à base d’arômes naturels selon les parfums, de sucre, et d’algues marines. Ces dernières, possédant des propriétés gélifiantes, nous permettent de les façonner à la main.

Quel est la DLC des cristaux?

Nos cristaux ont une DDM de 2 mois et doivent être gardés dans un endroit sec et loin de l’humidité. Ils ne doivent pas être laissés dans l’emballage individuel pendant plus d'une semaine. Nous ne sommes pas responsables d'un mauvais stockage de la part du client ou de la personne qui les reçoit, car nous parlons toujours d'une denrée alimentaire.

Comment conserver les cristaux comestibles?

Assurez-vous de les conserver dans un endroit sec.
⚠️ Ne les conservez pas au réfrigérateur.
Ils ne doivent pas être laissés dans l’emballage individuel pendant plus d'une semaine. Une fois qu'ils sont sortis de leur emballage d'origine, vous pouvez les laisser sécher à l'air libre pour leur redonner leur croustillant si besoin.

Comment deguster les cristaux comestibles?

Tout d'abord, nous vous conseillons de les retirer du sachet une fois que vous les aurez reçus ; cela permettra à vos cristaux de dégager l’humidité qu'ils ont pu absorber pendant l’acheminement. Ensuite, dégustez-les avec une boisson chaude comme un thé ou un café lors d'un moment détente, en solo ou entre ami(e)s.

Les cristaux ne ressemblent pas à la photo.

Chaque cristal est unique car fabriqué à la main. Des variations en forme, taille et couleur peuvent survenir par rapport aux photos. Ces différences témoignent de l'authenticité et de la qualité artisanale de nos produits, faisant de chaque pièce une œuvre unique.

Sont-ils véganes?

Oui, nos cristaux comestibles contiennent uniquement des ingrédients d'origine végétale, à l'exception de celui au Cappuccino.

Sont-ils Halal?

Oui, nos cristaux comestibles présents que des ingrédients végétaux.

Sont-ils sans gluten?

Oui, nos ingrédients sont sans conservateurs et ne contiennent aucun type de céréales.

J'ai des allergies.

Si vous avez des allergies vous pouvez consulter les ingrédients de chaque cristal comestible sous chaque page produit.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire cliquez ici.

Quelles sont les délais de traitement?

FRANCE
Nous expédions vos commandes sous 6 jours ouvrés(*). En ajoutant les délais de livraison, vous recevrez votre commande approximativement en 10 jours ouvrés(*).

INTERNATIONAL
Nous expédions vos commandes sous 6 jours ouvrés(*). En ajoutant les délais de livraison, vous recevrez votre commande approximativement en 14 jours ouvrés(*).

(*) Les samedi/dimanche ainsi que les jours fériés majeurs ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Quelles sont les délais de livraison?

FRANCE
Une fois le colis expédié, les estimations de livraisons sont approximativement de 2-4 jours ouvrés pour une livraison en point relais et 2-3 jours ouvrés pour une livraison au domicile. En ajoutant le délai de traitement, vous recevrez votre commande approximativement en 10 jours ouvrés.

INTERNATIONAL
Une fois le colis expédié, les estimations de livraisons sont approximativement de 3-5 jours ouvrés pour une livraison en point relais et 3-5 jours ouvrés pour une livraison au domicile. En ajoutant le délai de traitement, vous recevrez votre commande approximativement en 14 jours ouvrés.

(*) Les samedi/dimanche ainsi que les jours fériés majeurs ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Où est mon colis?

Lors de l'expédition de votre colis, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi. Il vous suffira de cliquer sur le lien pour être renvoyé directement sur la page de La Poste.

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